Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

New Wonca Distribution S.R.L.

Denumire companie: New Wonca Distribution S.R.L.
CUI: 52976259
Nr. Registrul Comerțului: J2025090810001
Sediu: Satu Mare, România

1. Informații generale

Această politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe magazinul online operat de New Wonca Distribution S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul”).

Prin plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul cu termenii acestei politici.

2. Dreptul de retur (persoane fizice)

Conform legislației în vigoare din România și UE, consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular de contact).

3. Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc următoarele condiții:

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă;
  • sunt returnate în ambalajul original (dacă este posibil);
  • includ toate accesoriile, documentele și etichetele originale.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.

4. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă specială;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produse deteriorate din vina clientului.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să urmeze pașii:

  1. Notificarea Vânzătorului prin e-mail sau formular de contact;
  2. Primirea confirmării și a instrucțiunilor de retur;
  3. Expedierea produsului către adresa comunicată;
  4. Verificarea produsului de către Vânzător.

6. Costurile de returnare

  • Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
  • În cazul produselor defecte sau erorilor de livrare, Vânzătorul va suporta costurile de transport.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua astfel:

  • în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului;
  • prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin transfer bancar, dacă este necesar);
  • se poate reține o sumă dacă produsul prezintă deteriorări sau lipsuri.

8. Rambursare parțială

Rambursarea poate fi parțială în următoarele situații:

  • produsul prezintă urme de utilizare;
  • lipsesc accesorii sau ambalajul original;
  • valoarea produsului a fost diminuată din cauza manipulării necorespunzătoare.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă un produs este defect sau a fost livrat incorect, clientul trebuie să anunțe Vânzătorul în maximum 48 de ore de la primire, pentru înlocuire sau rambursare integrală.

10. Contact

Pentru retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

E-mail: office@distribuim.ro
Telefon: 0747521559 sau 0742677908
Adresă retur: Bulevardul Lucian Blaga 125E, 440237 Satu Mare, Jud Satu Mare